TRÈS FAIBLES OPPORTUNITÉS DE CONTACT
Malheureusement, je dois signaler une expérience décevante.
J'ai fait une réservation de dernière minute jeudi soir pour une nuit du vendredi au samedi.
La confirmation de réservation précise que les modifications de rendez-vous doivent être effectuées explicitement par écrit par courrier électronique.
Jeudi soir, je suis tombé malade et je n'ai pas pu voyager, et vendredi matin à 8 heures (12 heures avant mon arrivée prévue), j'ai contacté La Grange du Couvent par e-mail et demandé si un report était possible en raison de ma maladie.
J'ai écrit 5 e-mails, mais malheureusement je n'ai reçu aucune réponse.
Puis j'ai découvert la page Facebook de La Grange du Couvent. Les messages y sont bloqués, mais une adresse e-mail différente y est indiquée. J'ai également écrit trois fois et je n'ai reçu aucune réponse.
Ce n'est que samedi soir, 36 heures plus tard et après que notre nuitée prévue soit passée depuis longtemps, que j'ai reçu une réponse m'informant que le prix d'achat total était désormais dû car la nourriture avait été achetée pour nous et la chambre ne pouvait être louée à personne d'autre.
Bien sûr, j'ai payé le prix d'achat car l'hébergement n'est pas responsable de ma maladie.
Mais pour une réaction seulement en fin de journée après la nuitée proprement dite, oui.
Cela aurait pu être résolu différemment si les e-mails avaient reçu une réponse vendredi matin.
Ils auraient certainement pu trouver une autre date ou au moins un bon en guise de petit geste pour une nouvelle réservation, car je les ai informés tôt et la chambre aurait pu être donnée à quelqu'un d'autre et les achats étaient également inutiles.
L'opératrice n'a pas du tout répondu à ma suggestion de nous accommoder au moins un peu pour une nouvelle réservation de deux fois plus longue. Il a préféré empocher l'argent de la nuitée infructueuse et ne plus répondre.
Si vous gérez un tel hébergement, vous devez également traiter les e-mails, surtout si vous demandez explicitement à être contacté par e-mail dans un tel cas.
Je suis très insatisfait de cette approche.
Mon expérience, que je voudrais partager ici, est que cet hébergement est très difficile d'accès et préfère résoudre ces problèmes comme cela a été fait avec moi.
J'aurais adoré séjourner à nouveau dans cet hébergement.